Provozní a bezpečnostní řád

Vstupem do welless je zákazník povinen dodržovat provozní řád a pokyny poskytovatele/obsluhy wellness Hlučín.

V celém prostoru wellness platí přísný zákaz kouření.

Každý návštěvník je povinen dodržovat osobní čistotu a zachovávat čistotu všech míst a zařízení.

Návštěvník není oprávněn upravovat režim zařízení změnou nastavených parametrů.

Ve všech prostorách wellness se návštěvník pohybuje bos , ve vlastní nebo zapůjčené koupací obuvi, kterou odkládá před vstupem do sauny a vířivé vany. Pohybuje se opatrně, tak aby nedošlo k úrazu.

Vířivá vana a sauna je doporučena pouze po všech stránkách zdravým osobám. Každý návštěvník absolvuje pobyt ve vířivé vaně a sauně na vlastní zodpovědnost a vlastní nebezpečí.

Každý účastník odpovídá za svůj zdravotní stav a zdravotní stav nezletilých, které doprovází. Děti mohou do wellness prostoru vstoupit jen s doprovodem dospělé osoby.

Dodržujte časy návštěvy.

Po ukončení pobytu v prostoru wellness vyčká zákazník, než pronajaté prostory a zařízení obsluha zkontroluje.

POKYNY PRO NÁVŠTĚVNÍKY VÍŘIVÉ VANY:

Z lékařského hlediska se doporučuje ve vířivé vaně se zapnutými tryskami pobyt maximálně po dobu 20 minut.

Vstup do vířivé vany je zakázán podnapilým osobám a osobám pod vlivem omamných látek.

Před vstupem do vířivé vany je povinností každého návštěvníka důkladné osprchování bez použití kosmetických přípravků.

Do vířivé vany vstupujte jednotlivě po schůdcích, nevstupujte do vany z ochozu.

Ve vířivé vaně je zakázáno používat jakékoliv kosmetické přípravky.

Ve vířivé vaně je zakázána konzumace jakýchkoliv potravin.

Ve vířivé vaně je povoleno sedět pouze na k tomu určených masážních místech – lehátka s opěrkami hlavy.

Je přísně zakázáno sedat na ochoz vany a mimo masážní místa.

Je přísně zakázáno potápění ve vířivé vaně, na dně vany jsou sací koše.

Ve vířivé vaně je přísně zakázáno konzumovat jakékoliv nápoje ve skleněném obalu.

V případě neuposlechnutí a následném poškození, znečištění vířivé vany, případně ztrátu zapůjčených předmětů se zákazník vystavuje postihu a vymáhání způsobených škod soudní cestou.

POKYNY PRO NÁVŠTĚVNÍKY SAUNY

Návštěvník dbá na hygienu prostředí, používá ručník nebo osušku jako podložku na sezení.

Při saunování je nutno zachovávat klid Zákaz konzumace alkoholických nápojů.

Saunování je vhodné 1x až 2x týdně.

Sprchový kout je určen zdravým osobám a každý návštěvník sprchu podstupuje na vlastní odpovědnost.

Návštěvník sauny (klient) je povinen dodržovat provozní řád.

Během pobytu v sauně klient nejí, snaží se chovat korektně a pomáhá přispět k udržení vysoké hygienické, estetické a společenské úrovně sauny.

Saunování je doporučeno především zdravým osobám.

Každý návštěvník jej podniká na vlastní zodpovědnost.

Osobám, které dosud saunu nenavštěvovaly, se doporučuje konzultace s lékařem.

Prohlídku u lékaře před návštěvou sauny rovněž doporučujeme osobám, které si nejsou jisti svým zdravotním stavem.

Do sauny je zakázán přístup osobám opilým nebo podnapilým a osobám pod vlivem drog.

Saunování je zakázáno osobám trpícím zjevnými příznaky akutního onemocnění (horečkou, kašlem, zarudlými spojivkami, bolestí hlavy, malátností, záněty horních cest dýchacích aj.), dále osobám s chorobami budícími odpor (kožní vyrážky, otevřené hnisající nebo krvácející rány atd.).

Vstup není rovněž povolen osobám trpícím střevními chorobami.

Zákaz vstupu do sauny platí i pro osoby nacházející se v karanténě pro výskyt infekce, členům rodiny nebo příslušníkům domácností, v nichž se vyskytla přenosná nemoc a nemocný není izolován.

Návštěvníkům sauny je doporučeno dodržovat pitný režim.

Návštěvníci jsou povinni šetřit zařízení sauny a jsou povinni hradit škody, které byly způsobeny jejich vinou.

Dbejte zvýšené opatrnosti tak, aby nedošlo k zdravotním problémům, úrazu, či popálení o topná tělesa.

Správný postup saunování:

Proveďte řádnou očistu těla vodou a mýdlem a před vstupem do sauny použijte WC.
Dříve než vstoupíte do sauny, důkladně se osušte.
V sauně zůstaňte tak dlouho, dokud nejste řádně prohřátí (není zdravé dobu v sauně prodlužovat do doby, kdy se již dostavuje pocit na omdlení a točení hlavy).
Prostěradlo prostřete pod sebe tak, aby se veškerý pot z vašeho těla do něho vsakoval
Při každém odchodu ze sauny musíte vzít prostěradlo sebou.
Po odchodu ze sauny použijte ochlazovací sprchu.
Před každým pokračováním zůstaňte alespoň 5-7 minut v odpočívárně.
Tento postup doporučujeme opakovat 3x-5x.
Při ukončení saunování doporučujeme 20-30 minutový odpočinek.

Zálohy, platby a termíny

Dodržujte časové termíny. Choďte na svou rezervaci o max 5 min s předstihem.

Účtujeme 50% zálohu, která je předem placena. Doplatek na místě. Pokud se klient nedostaví, nebo nezruší termín 24hod před rezervací, záloha propadá v rámci ušlých provozních nákladů. Pokud je rezervace zrušena včas, záloha bude vrácena, nebo je možno si objednat nový termín. Zálohy se vrací 1xmesíčně k 30.dni v měsíci.
Diskrétní kontakt
Zakládáme si na diskrétnosti.
Váš kontakt zůstává anonymní a nikam jej neukládáme.

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky – Wellness Hlučín

Platné a účinné od: 1.10.2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi provozovatelem soukromého wellness centra Wellness Hlučín a zákazníky, kteří využívají jeho služby.

1.2. Provozovatelem je:

• Obchodní firma: REINOLDS R.M., s.r.o.

• IČO: 26823624

• Sídlo společnosti: Mlýnská 688, Stará Ves nad Ondřejnicí

• DIČ: CZ26823624

• Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 25887

• Provozovna: Wellness Hlučín, Hrnčířská 234/7, 748 01 Hlučín

• E-mail: vsmocek@seznam.cz

• Telefon: +420 776 262 713

• Web: https://wellness-hlucin.cz

(dále jen „provozovatel“).

1.3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb uzavírané mezi provozovatelem a zákazníkem.

1.4. Zákazník má možnost se s obchodními podmínkami seznámit před dokončením rezervace. Dokončením závazné rezervace potvrzuje, že se s nimi seznámil.

1.5. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Poskytované služby

2.1. Wellness Hlučín poskytuje služby soukromého wellness a relaxace, zejména využití vířivky, sauny a souvisejícího relaxačního zázemí v rozsahu aktuální nabídky.

2.2. Standardní délka jedné rezervace činí 120 minut.

2.3. Rezervovaný čas zahrnuje pobyt v prostorách wellness včetně převlékání, sprchování a přípravy k odchodu.

2.4. Wellness je poskytováno formou soukromé rezervace. Po dobu rezervovaného termínu je vyhrazený prostor určen pouze zákazníkovi a osobám zahrnutým do jeho rezervace, s výhradou nezbytného zásahu personálu při mimořádných situacích.

2.5. Maximální povolený počet osob a případná omezení konkrétní služby jsou uvedeny v nabídce rezervované služby.

2.6. Fotografie a popisy služeb mají informativní charakter. Rozhodující je rozsah služby uvedený v nabídce a potvrzení rezervace.

3. Rezervace služeb

3.1. Rezervace wellness probíhají prostřednictvím online rezervačního systému Reenio, dostupného z webových stránek provozovatele.

3.2. Zákazník při rezervaci vybírá požadovaný termín, službu a vyplňuje kontaktní údaje nezbytné pro zpracování rezervace.

3.3. Před závazným odesláním rezervace je zákazník seznámen s cenou služby, výší požadované zálohy a těmito VOP.

3.4. Rezervace se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení provozovatelem prostřednictvím rezervačního systému, zpravidla po úspěšném uhrazení požadované zálohy.

3.5. O potvrzení rezervace je zákazník informován na kontaktní e-mail uvedený při rezervaci.

3.6. Neuhrazení požadované zálohy ve lhůtě stanovené rezervačním systémem může vést k automatickému zrušení nezaplacené rezervace.

3.7. Zákazník odpovídá za správnost a aktuálnost kontaktních údajů uvedených při rezervaci.

3.8. Případné změny rezervace je možné provést pouze po dohodě s provozovatelem a podle dostupnosti volných termínů.

4. Ceny a platební podmínky

4.1. Aktuální ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách provozovatele a v rezervačním systému Reenio.

4.2. Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) jako konečné ceny pro zákazníka, včetně příslušných daní, pokud se uplatňují.

4.3. Pro závazné potvrzení rezervace je zákazník povinen uhradit zálohu ve výši 50 % z celkové ceny rezervované služby.

4.4. Záloha se hradí online prostřednictvím platební brány GoPay.

4.5. Platba probíhá zabezpečeným platebním prostředím poskytovatele platebních služeb. Dostupné platební metody se zobrazují při dokončování rezervace.

4.6. Zbývajících 50 % ceny zákazník uhradí na místě před zahájením čerpání služby, případně při příchodu podle pokynů provozovatele.

4.7. Způsob doplatku na místě: Hotově nebo platební kartou.

4.8. Provozovatel neúčtuje zákazníkovi samostatný poplatek za použití platební brány GoPay.

4.9. Doklad o zaplacení služby bude zákazníkovi vystaven v souladu s platnými právními předpisy.

4.10. Případné doplňkové služby nebo produkty nejsou zahrnuty do základní ceny, pokud není výslovně uvedeno jinak.

5. Storno podmínky a změny rezervace

5.1. Zákazník může rezervaci zrušit bez storno poplatku nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem rezervace.

5.2. Při včasném zrušení rezervace vzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazené zálohy v plné výši.

5.3. Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před jejím začátkem je provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny rezervované služby.

5.4. Již uhrazená záloha může být použita k úhradě tohoto storno poplatku. Zákazníkovi v takovém případě nevzniká povinnost doplácet zbývající část ceny služby.

5.5. V případě, že se zákazník bez předchozího zrušení rezervace nedostaví, uplatní se stejné storno podmínky jako při zrušení méně než 24 hodin před začátkem rezervace.

5.6. Zrušení rezervace lze provést prostřednictvím rezervačního systému, pokud tuto možnost umožňuje, nebo e-mailem na vsmocek@seznam.cz.

5.7. Za okamžik zrušení rezervace se považuje okamžik, kdy oznámení o zrušení dojde provozovateli nebo je řádně zaznamenáno rezervačním systémem.

5.8. Vrácení zálohy se uskuteční bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uznání nároku na její vrácení, zpravidla stejným platebním způsobem, jakým byla záloha uhrazena, pokud se strany nedohodnou jinak.

5.9. Změna termínu rezervace je možná po dohodě s provozovatelem a podle aktuální dostupnosti. Změna termínu méně než 24 hodin před rezervací není nároková.

5.10. V případě zrušení rezervace ze strany provozovatele z technických, provozních nebo jiných závažných důvodů nabídne provozovatel zákazníkovi náhradní termín, nebo mu vrátí uhrazenou zálohu v plné výši.

5.11. Ustanovení o storno poplatcích se nepoužijí v rozsahu, v němž by jejich uplatnění odporovalo kogentním právním předpisům nebo právům zákazníka vyplývajícím z porušení povinností provozovatele.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1. Rezervace soukromého wellness na konkrétní datum a čas představuje službu související s využitím volného času poskytovanou v určeném termínu.

6.2. V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá spotřebitel u takové služby právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.

6.3. Tím není dotčeno právo zákazníka zrušit rezervaci podle storno podmínek uvedených v článku 5 těchto VOP ani další zákonná práva zákazníka.

7. Příchod a využívání wellness

7.1. Zákazník je povinen dostavit se na rezervovaný termín včas.

7.2. V případě pozdního příchodu se rezervovaný čas automaticky neprodlužuje. Služba končí v původně sjednaném čase.

7.3. Zákazník je povinen opustit vyhrazené prostory nejpozději v okamžiku skončení rezervace.

7.4. Zákazník je povinen dodržovat provozní a hygienická pravidla wellness, bezpečnostní pokyny a instrukce personálu.

7.5. Před vstupem do vířivky nebo sauny je zákazník povinen dodržet stanovené hygienické postupy, zejména se osprchovat.

7.6. V prostorách wellness je zakázáno kouřit, užívat omamné nebo psychotropní látky a poškozovat vybavení provozovny.

7.7. Osobám pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek může být z bezpečnostních důvodů odepřen vstup nebo ukončeno poskytování služby.

7.8. Zákazník je povinen zacházet s vybavením wellness šetrně a používat jej pouze k určenému účelu.

7.9. V případě závažného porušení provozních nebo bezpečnostních pravidel je provozovatel oprávněn službu přerušit nebo ukončit. Případné finanční vypořádání se řídí okolnostmi případu a právními předpisy.

7.10. Zákazník odpovídá za škodu, kterou provozovateli způsobí porušením svých právních povinností, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8. Zdravotní a bezpečnostní podmínky

8.1. Zákazník využívá wellness s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav.

8.2. Osobám se zdravotními obtížemi, zejména kardiovaskulárními onemocněními, poruchami krevního tlaku nebo jinými stavy, které mohou ovlivnit bezpečnost pobytu v sauně či vířivce, se doporučuje před návštěvou konzultace s lékařem.

8.3. Těhotným ženám se doporučuje před využitím sauny a vířivky konzultovat vhodnost jejich použití s ošetřujícím lékařem.

8.4. Osoby s akutním infekčním onemocněním, horečkou nebo jiným stavem představujícím hygienické či bezpečnostní riziko nesmějí wellness využívat.

8.5. Provozovatel je oprávněn odepřít využití služby, pokud by její poskytnutí představovalo zjevné bezpečnostní riziko.

8.6. Zákazník je povinen respektovat bezpečnostní upozornění umístěná v provozovně.

8.7. Provozovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Těmito podmínkami nejsou zákonná práva zákazníka na náhradu újmy omezena.

9. Reklamace služeb

9.1. Zákazník má právo reklamovat službu, pokud nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě.

9.2. Reklamaci lze uplatnit:

• Osobně v provozovně Wellness Hlučín.

• E-mailem na vsmocek@seznam.cz.

• Písemně na adresu sídla provozovatele.

9.3. Zákazník by měl v reklamaci uvést své jméno, kontaktní údaje, datum rezervace, popis vytýkaného nedostatku a požadovaný způsob vyřízení.

9.4. Provozovatel vydá zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím následném vyřízení v rozsahu stanoveném zákonem.

9.5. Reklamace bude vyřízena a zákazník o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se provozovatel se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

9.6. Podle charakteru a závažnosti vady může mít zákazník právo zejména na přiměřenou slevu z ceny, nápravu vady, případně na další zákonné nároky.

9.7. Reklamace nemůže být odmítnuta pouze z důvodu, že zákazník neuplatnil výhrady přímo během návštěvy, pokud mu příslušné právo přiznávají právní předpisy.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro přijetí a správu rezervace, poskytnutí služby, zpracování plateb, plnění právních povinností a ochranu oprávněných zájmů.

10.2. Zpracovávanými údaji mohou být zejména jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa a informace o rezervaci a platbě.

10.3. Pro zajištění rezervací a plateb provozovatel využívá služby třetích stran, zejména rezervační systém Reenio a platební bránu GoPay.

10.4. Podrobnosti o účelech, právních základech a době zpracování osobních údajů, příjemcích údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, dostupném na webových stránkách provozovatele.

10.5. Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. V případě vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

11.2. Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

11.3. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto VOP jsou zveřejněny na internetových stránkách https://wellness-hlucin.cz a zákazník má možnost se s nimi seznámit před uzavřením smlouvy.

12.2. Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní rezervaci je rozhodující znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

12.3. Případná neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení VOP.

12.4. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, aniž jsou dotčena kogentní práva spotřebitelů.

12.5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.10.2026.

REINOLDS R.M., s.r.o.
Provozovatel Wellness Hlučín

Wellness Hlučín | Technical support: wmarketing.cz

Provozovatel: REINOLDS R.M., s.r.o., IČO: 26823624

Sídlo společnosti: Mlýnská 688, Stará Ves nad Ondřejnicí

Adresa wellness: Hrnčířská 234/7, 748 01 Hlučín

DIČ: CZ26823624

Obchodní rejstřík Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 25887

Kde nás najdete?

Hrnčířská 234/7
Hlučín, 748 01 (otevřeno denodenně 11:00 - 21:00)

Kontakty

info@wellness-hlucin.cz
+420 776 262 713 (dostupné od 11:00 - 21:00)